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冬奧志愿者能否與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行有效的語(yǔ)言溝通，與志愿者表達(dá)的清晰度、聆聽(tīng)的專(zhuān)注度、反饋的及時(shí)性有很大的關(guān)系。

河北師范大學(xué)體育學(xué)院教授、碩士生導(dǎo)師王淑英表示，平穩(wěn)、悅耳的聲音能使人心情愉快。冬奧志愿者要保持比較平穩(wěn)的聲調(diào)，控制好音量，保持中等語(yǔ)速，語(yǔ)氣要謙和親切。交談中要發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，少用方言，無(wú)外賓在場(chǎng)時(shí)慎用外語(yǔ)；多使用“您”“您好”“請(qǐng)”等禮貌用語(yǔ)。

冬奧志愿者在和服務(wù)對(duì)象交流時(shí)，要耐心地傾聽(tīng)對(duì)方談話(huà)，并表示出興趣，同時(shí)發(fā)出認(rèn)同對(duì)方的“嗯…”“是…”之類(lèi)的聲音，但不要打斷對(duì)方的話(huà)，等到對(duì)方停止發(fā)言時(shí)，再發(fā)表自己的意見(jiàn)。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時(shí)看手表、伸懶腰等。要善于回應(yīng)對(duì)方的感受，如果服務(wù)對(duì)象為某事特別憂(yōu)愁、煩惱時(shí)，應(yīng)以體諒的心情說(shuō)：“我理解您的心情，要是我，我也會(huì)這樣。”這么一來(lái)，會(huì)使對(duì)方感到你對(duì)他的感情是尊重的，能增進(jìn)互信。

冬奧志愿者在和服務(wù)對(duì)象交流時(shí)，要善于總結(jié)對(duì)方的意思，講出對(duì)方觀(guān)點(diǎn)及感受，表示已明白對(duì)方感受和說(shuō)話(huà)背后的含義。面對(duì)服務(wù)對(duì)象的不理解或抱怨，要耐心解答，懂得換位思考，設(shè)身處地為服務(wù)對(duì)象著想，緩和氣氛。（河北日?qǐng)?bào)記者 陳 華 通訊員 白立華采訪(fǎng)整理）