備受關(guān)注的北京2022年冬奧會圓滿閉幕，這場盛會中一個個精彩難忘的瞬間成為人們長久熱議的話題。無論是精彩激烈的賽事，還是熱情周到的現(xiàn)場觀眾觀賽服務(wù)，都受到了一致好評。冬奧會期間，張家口賽區(qū)云頂滑雪公園共有37場觀眾觀賽，累計接待觀眾7089人，協(xié)調(diào)場館內(nèi)各業(yè)務(wù)領(lǐng)域為觀眾提供周到細(xì)致的滿意服務(wù)是觀眾體驗業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作和使命。這個業(yè)務(wù)領(lǐng)域是北京冬奧組委志愿者部三大業(yè)務(wù)領(lǐng)域之一，云頂滑雪公園觀眾體驗經(jīng)理房紅濤被選派至張家口賽區(qū)開展觀眾體驗業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作。

房紅濤（右二）指導(dǎo)志愿者開展觀眾服務(wù)水平監(jiān)測

從北京冬奧組委觀眾體驗業(yè)務(wù)領(lǐng)域委托第三方機(jī)構(gòu)針對現(xiàn)場觀賽觀眾開展的觀眾滿意度調(diào)查顯示：本屆冬奧會舉辦期間，云頂滑雪公園的競賽項目精彩紛呈、觀眾政策落實有力、設(shè)施設(shè)備完善齊全、服務(wù)保障安全到位、防疫措施科學(xué)得當(dāng)、志愿服務(wù)熱情專業(yè)、現(xiàn)場氣氛喜慶熱烈，觀眾滿意度超過99%。

房紅濤（左一）與志愿者一起對照觀眾服務(wù)水平檢測清單開展賽前檢測

觀眾體驗業(yè)務(wù)的主要工作職責(zé)是在賽前開展觀眾服務(wù)水平檢測，及時發(fā)現(xiàn)風(fēng)險點和服務(wù)盲區(qū)，協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域解決相關(guān)問題、完善應(yīng)急預(yù)案、防范化解各類風(fēng)險；賽時開展觀眾服務(wù)水平監(jiān)測，協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域落實觀眾服務(wù)政策及標(biāo)準(zhǔn)，交付良好的觀賽服務(wù)。“觀眾體驗業(yè)務(wù)領(lǐng)域是觀眾利益的代言人，我既是各項觀眾服務(wù)是否交付的監(jiān)督者，又是緊盯服務(wù)細(xì)節(jié)、提升服務(wù)水平的推動者。我的工作目標(biāo)就是協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)領(lǐng)域為前來觀賽的觀眾留下美好難忘的體驗?！狈考t濤說。

房紅濤詢問觀眾觀賽感受

在來到張家口賽區(qū)之前，房紅濤任北京冬奧組委志愿者部觀眾體驗處副處長，主要負(fù)責(zé)觀眾體驗業(yè)務(wù)領(lǐng)域具體工作，向上與國際奧委會觀眾體驗業(yè)務(wù)領(lǐng)域定期會議交流，橫向與委內(nèi)相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域密切配合，開展觀眾需求調(diào)研、觀眾體驗金牌之旅梳理、觀眾指南編制及觀眾體驗相關(guān)政策、方案的制定等工作。從北京冬奧組委志愿者部觀眾體驗處到云頂滑雪公園場館，他把已經(jīng)制定好的方案計劃與場館具體實踐相融合，不斷修正完善相關(guān)方案和工作設(shè)計，達(dá)到了更好的指導(dǎo)實踐，完美交付各項觀眾服務(wù)的效果。

房紅濤（右一）檢測場館服務(wù)設(shè)施建設(shè)情況

2021年8月，房紅濤到張家口賽區(qū)云頂滑雪公園場館工作。他先后制定了觀眾客戶群服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、《云頂滑雪公園賽時觀眾服務(wù)項目清單》，共涉及19個業(yè)務(wù)領(lǐng)域126項服務(wù)、組織開展了觀眾服務(wù)水平檢測，推動各項觀眾服務(wù)按場館實際和國際標(biāo)準(zhǔn)交付。同時，為給觀眾提供更加周到細(xì)致滿意的服務(wù)，他選拔了2名賽事服務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域和1名語言服務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域志愿者兼職觀眾體驗志愿者，并對他們進(jìn)行了深入細(xì)致的培訓(xùn)，使其熟練掌握觀眾服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、崗位要求、工作流程等。為了激勵志愿者，他還主動聯(lián)系志愿者和宣傳業(yè)務(wù)領(lǐng)域，對他們主動擔(dān)當(dāng)、奮發(fā)有為、樂于奉獻(xiàn)的事跡進(jìn)行宣傳報道，進(jìn)一步調(diào)動志愿者的積極性。

房紅濤告訴記者，張家口賽區(qū)云頂滑雪公園還承擔(dān)著冬殘奧會競賽任務(wù)，冬殘奧會期間，他依然會巡查觀眾流線特別是無障礙觀眾流線上的設(shè)施和服務(wù)，保障冬殘奧會觀賽觀眾獲得美好的觀賽體驗?！氨本?022年冬奧會和冬殘奧會是我國重要歷史節(jié)點的重大標(biāo)志性活動，能有幸作為冬奧盛會的見證者和親歷者，我十分榮幸。盡管工作節(jié)奏很快、很辛苦，但收獲非常大，這段畢生難忘的冬奧經(jīng)歷將成為寶貴的精神財富永遠(yuǎn)激勵我，我也會將冬奧精神、冬奧標(biāo)準(zhǔn)延續(xù)到以后的工作中去，做出扎扎實實的工作業(yè)績?！狈考t濤說。（鄭佳）